Une aide à distance : sécurisée, chiffrée et uniquement avec votre accord.
Qui est ISL Online
ISL Online développe depuis 2001 des logiciels d’assistance à distance. Ils sont conçus à Ljubljana, en Slovénie, et utilisés par des prestataires informatiques du monde entier. Depuis septembre 2025, ISL Online fait partie de l’américain PDQ, éditeur de logiciels de gestion. Il reste un produit autonome, avec la même équipe à Ljubljana.
Ce que fait ISL Online
Une aide pendant que vous regardez
Si quelque chose bloque, vous lancez un petit programme et nous donnez un code. Nous voyons votre écran, résolvons le problème pendant que vous regardez, et la connexion s’arrête dès que nous avons terminé. Pas de déplacement pour un problème de cinq minutes.
Une maintenance sans votre présence
Pour les serveurs et ordinateurs que nous gérons, nous pouvons aussi, sur accord, nous connecter sans que personne ne soit devant l’écran, par exemple pour installer des mises à jour le soir.
Sur chaque appareil
Windows, macOS, Linux, iPhone et Android.
Quel est son niveau de sécurité ?
| Caractéristique | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Chiffrement de bout en bout | La connexion est chiffrée en AES 256 bits, de votre appareil au nôtre. |
| Vérification en deux étapes | Nos techniciens se connectent avec un second facteur. |
| ISO/IEC 27001:2022 | Gestion certifiée de la sécurité de l’information. |
| Tests indépendants | Le logiciel est régulièrement testé par des spécialistes externes. |
| Serveurs dans l’UE | Les serveurs principaux se trouvent dans des centres de données certifiés au sein de l’Union européenne. |
Pourquoi nous travaillons avec ISL Online
- Sûr et contrôlable : l’aide à distance ne démarre qu’avec votre accord.
- Rapide : un problème est souvent résolu avant même qu’un déplacement ait pu être planifié.
- Conçu en Europe, avec les serveurs principaux dans l’UE.
Comment Q-Ware utilise ISL Online
Pour les questions quotidiennes de vos collaborateurs et pour la maintenance des appareils que nous gérons. Voir Poste de travail & productivité.
Questions fréquentes
Pouvez-vous accéder à mon ordinateur à tout moment ?
Non. Pour une aide à distance, c’est vous qui lancez la session et donnez votre accord. L’accès sans présence n’est configuré que sur les appareils que nous gérons, sur accord.
Que voyez-vous de mon ordinateur ?
Uniquement ce qui s’affiche à l’écran pendant la session. Vous regardez vous-même et pouvez mettre fin à la connexion à tout moment.
ISL Online et ISL Light sont des marques d’ISL Remote. Faits mis à jour le 2 octobre 2026.
Une aide rapide
Un problème se règle souvent en quelques minutes. Nous vous expliquons volontiers comment fonctionne notre assistance.