Téléphonez comme vous travaillez : fixe et mobile, avec un seul numéro.
De quoi il s’agit
Un client qui appelle et ne joint personne appelle la concurrence. Pourtant, dans beaucoup de PME, la téléphonie dépend encore d’un vieux standard dans une armoire, d’une ligne fixe qui ne sonne qu’au bureau, et d’un numéro de GSM par collaborateur que personne d’autre ne connaît.
La téléphonie cloud règle cela. Votre numéro fixe fonctionne sur le téléphone de bureau, sur le portable et sur le smartphone, où que vous soyez. Et celui qui appelle tombe toujours sur quelqu’un.
Ce que nous faisons concrètement
La téléphonie cloud, sans standard dans l’armoire
Les appels passent par internet. Il n’y a plus de standard au bureau qui peut tomber en panne ou doit être remplacé. Nous adaptons les réglages à distance, et un nouveau collaborateur reçoit un numéro en quelques minutes. Notre partenaire Sippy fournit les lignes et la plateforme.
Votre numéro reste votre numéro
Lors du passage, vous conservez vos numéros fixes existants. En Belgique, c’est un droit, et nous nous occupons de la demande. Pas besoin de nouveau papier à en-tête ni de nouveau site web.
Menus vocaux, files d’attente et renvois
« Tapez 1 pour la vente, 2 pour la comptabilité. » Les appels vont vers ceux qui peuvent y répondre. En dehors des heures d’ouverture, ils vont vers un message ou un collègue de garde, et en période d’affluence vers une file d’attente plutôt qu’une tonalité d’occupation.
Fixe et mobile ensemble
Avec une application sur le smartphone ou le portable, vous appelez avec votre numéro fixe, même depuis la maison ou en déplacement. Votre numéro privé reste privé.
La messagerie vocale dans votre boîte mail
Un message vocal arrive par e-mail, pour que vous puissiez l’écouter partout. Les appels manqués apparaissent dans l’application, avec le numéro et l’heure.
Téléphones et casques
Un téléphone fixe pour ceux qui appellent beaucoup depuis leur bureau, un bon casque pour ceux qui appellent surtout via l’ordinateur. Nous livrons et configurons tout, pour que cela fonctionne dès le premier appel.
Ce à quoi faire attention lors du passage
Les lignes téléphoniques classiques en cuivre disparaissent progressivement, ce passage arrivera donc tôt ou tard. Lors du changement, on oublie parfois ce qui est encore branché sur l’ancienne ligne.
| Ce qui peut être branché sur l’ancienne ligne | Ce que nous en faisons |
|---|---|
| Le système d’alarme qui appelle la centrale | Vérifier s’il peut transmettre par internet ou par sa propre carte SIM |
| Le téléphone d’urgence de l’ascenseur | Une solution avec sa propre carte SIM, pour qu’il continue de fonctionner |
| Un fax | Le fax vers l’e-mail, ou le supprimer si plus personne ne l’utilise |
| Un terminal de paiement sur la ligne téléphonique | Le passer sur le réseau ou sur une carte SIM |
Nous parcourons cette liste avec vous avant le passage, pour que rien ne s’arrête.
Changer sans manquer un appel
- Inventaire : quels numéros, téléphones et lignes existent, et ce qui est encore branché sur la ligne.
- Plan d’appel : qui répond, quand, et ce qui se passe en dehors des heures ou en période d’affluence.
- Préparation : téléphones et applications sont configurés et testés avant que vos numéros ne soient transférés.
- Portage des numéros : le jour convenu, vos numéros basculent. Un appelant ne remarque généralement rien.
- Ajustement : après une semaine, nous vérifions ensemble si le plan d’appel correspond à la manière dont votre entreprise téléphone réellement.
Questions fréquentes
Et si internet tombe en panne ?
Les appels sont alors automatiquement renvoyés vers un GSM ou un autre numéro, pour que les appelants continuent de vous joindre. Avec une connexion de secours, vous le remarquez encore moins. Voir Réseau & connectivité.
La qualité sonore est-elle aussi bonne qu’une ligne fixe ?
Oui, et sur un réseau solide même meilleure. Si les appels hachent, c’est presque toujours dû au réseau, et nous le résolvons en même temps.
Pouvons-nous garder nos téléphones actuels ?
Parfois. Les téléphones récents compatibles avec la téléphonie par internet peuvent souvent être reconfigurés. Ceux qui appartiennent à un ancien standard, généralement pas.
Combien de temps prend un changement ?
La demande de portage des numéros demande un peu de préparation auprès de l’opérateur actuel. La bascule elle-même se fait à un moment convenu.
Partenaires pour ce service
Votre téléphonie en un entretien
Nous examinons comment votre entreprise appelle et est appelée aujourd’hui, et dessinons un plan d’appel qui y correspond.